中国眼镜行业与其他行业一样，伴随着改革开放的不断深入而迅猛发展。但是，这样的变化和成绩，只是自身纵向比较的结果，倘若横向比较，我们与一些发达国家还存在很大的差距，仅从大家都关心的市场销售额而言，据推算，13亿多人口的中国眼镜零售市场年销售额在500亿～600亿元人民币左右，而人口仅6000多万人口的法国眼镜市场的年销售额也有近600亿元人民币，3亿多人口的美国更是高达4500亿～5000亿元人民币。造成差距如此悬殊的原因当然多种多样，但其中有一条不可不提，那就是从业者的差异：发达国家眼镜零售业的从业者是“视光师＋配镜师”，而我国是“验光师＋营业员”。
2014年9月北京国际眼镜展期间，从在线网络培训“视库”平台的发布，我们开始关注到配镜师这一称谓。那么，什么是配镜师？推行配镜师培训会对行业产生什么积极影响？中国眼镜零售业的从业者也能像某些发达国家那样实现“视光师＋配镜师”吗？如果真要推行配镜师，会遭遇哪些困难和阻碍？面对困难和阻碍我们应该如何应对解决呢？当了解到有关配镜师的培训内容是由依视路集团投资公司主席何毅从法国引进的，我们带着诸多疑问采访了何毅。
依视路集团投资公司主席何毅
记者：在去年9月北京国际眼镜展期间视库线上培训发布时，因其中有配镜师培训内容，国内眼镜同行才开始知道配镜师，但对其职能仍是不甚了解。而配镜师培训内容是由您从法国引进的，请您介绍一下什么叫配镜师？配镜师与验光师有何区别？目前，配镜师在国外的基本情况如何？
何毅：在发达国家，眼镜店的从业人员称为配镜师（Optician），而中国眼镜店则称为营业员。营业员和配镜师是完全不同的两个概念，营业员不是一种职位，只是一种宽泛的对零售业从业者的统称；配镜师则是一种专业技术职称，必须经过专业系统的教育培训和严格的考核获得了相关证书的人员才能从事的工作。据法国公共卫生法典显示，一个合格的配镜师必须经过专业的教育才能上岗。他们由高中理工毕业通过考试进入2～3年制的职业学校学习，学习包含有工科、理科，市场学、销售学、产品、法律、管理等的课程，学时长达2000小时，其中100多个小时的教学是学习光学和物理学，毕业之后要通过职业认证考试，获得配镜师资格才能进入眼镜行业，而且从事眼镜行业后，国家法律规定每年要定期参加专业培训，以保证知识更新，通常是每年20～30小时课时。
配镜师与视光师是完全不同的两种职位，视光师和医生一样，是自由职业者，有自己独立的诊所，负责视力检查、验光处方，但无权开眼镜店。配镜师是半医半商，可以开店，但不能开验光处方，患者拿着视光师的处方来眼镜店找配镜师配眼镜。配镜师的工作包括接待、交流、观察、介绍、推荐、装配等一系列工作。但特别要强调的是，配镜师虽然没有开具验光单的处方权，但他们都受过系统的专业学习培训，会验光，所以一旦认为有必要，可以对验光处方提出修正的建议，会与视光师进行沟通，提出修改调整的意见。除此之外，向顾客推荐什么镜片、选择什么镜架，也完全由配镜师来主导甚至决定。
中国眼镜行业“验光师+营业员”的搭配既有观念和认识的差异，也有一些无奈之举。在中国，虽然眼镜零售业也一直自诩为半商半医的行业，但事实上没有按半医半商的模式来运作，许许多多的眼镜店为了招揽顾客，打出免费验光的招牌就是明证。由此不难看出，众多的眼镜零售店更看重的是商业运作，既然卖眼镜只是一种简单的商品买卖，那自然也就是普通营业员该干的活。
不过，可喜的是这种局面正在慢慢改善，这与眼科医学验光配镜的崛起有很大关系，特别是2014年11月29日全国卫生产业企业管理协会视光产业分会在珠海成立，对整个行业专业服务水平的提升和细分化将产生积极的推动作用，有利于中国眼镜行业真正地走半医半商的发展之路，可以跟上国家主导的大健康的步调。
记者：推行配镜师制，对眼镜零售店乃至整个中国眼镜零售行业的专业技术服务会有哪些提升？对推动行业发展会带来哪些积极变化？
何毅：如果在中国眼镜零售业真正推行配镜师制，对专业技术服务水平的提升是多方面的。一是全面提升从业者的专业素养和综合素质。二是使专业服务不仅要知其然更要知其所以然。三是当营业员转型升级为配镜师后，用他们的专业知识与顾客沟通，同时还可以十分熟练地为顾客调整清洗眼镜、调整镜架，这时他们在顾客眼中俨然变成了视光健康顾问，而不再是一个只想“拼命推销宰客”的营业员了。
配镜师若得以推行和普及，会给行业发展带来良性循环。一，专业系统的培训，将使配镜师的技能学习有了更强的专业属性。二，配镜师将使眼镜行业的专业服务水平得以全面提高，改变之前很多服务项目不能收费或没有底气收费的尴尬局面，使长期以来将服务成本转嫁隐藏于产品中的做法得以拨乱反正，消除消费者误解。三，配镜师的推行，将使眼镜店把打造核心竞争力的重心放到专业技能上，而不会再一遇到业绩不好就打价格战。四，因专业技能和综合素质的提高，贡献更大、地位提升、收入增加也将是水到渠成之事，配镜师能够给从业者带来荣誉感，一种受人尊重并有较高薪金的职业，将吸引更多优秀人才的加盟，加快推动行业的持续健康发展。
记者：就目前的现状而言，要将眼镜零售业数量庞大的营业员升级转型为配镜师的确难度不小，您认为主要的困难甚至阻碍有哪些？该如何解决？
何毅：是的，要全面推行配镜师制，的确难度不小。就目前的情况来看，困难和阻力大致来自三个方面：一是中国幅员辽阔，地区差异比较大，现有的眼镜店从业者的文化层次参差不齐，且人数众多，如何才能做到整体提升？二是经营者众多，理念、目标和追求各异，如何才能统一认识，步调一致地开展和推行？三是相关教育培训资源匮乏，何以能完成从业者大面积的升级转型？
面对上述问题，最佳途径是当然是自上而下地解决，比如，国家若能从立法的角度将配镜师认定为一种职业，再配套相关的教育培训资源，并制定相应的考核、评定和管理机制，许多看似复杂的难题就会迎刃而解。不过，这样的局面可能难以立即实现，但退一步讲，即使不能自上而下地解决，自下而上的解决也是可以推行的，比如可以先在行业内部加强宣传，在这方面《中国眼镜科技杂志》就应该发挥行业权威媒体的作用，推动此项工作的开展，然后联合大中型眼镜连锁企业发起成立配镜师协会，参照国际先进标准讨论制定相关规章制度，拟定实施规划，再争取国家相关部门的支持，推动立法。教育培训方面，毕竟有若干职业培训机构二三十年的持续不断的专业知识与技能培训，有那么多上游供应商多年对零售终端的技术培训支持，尽管欠缺系统性和规范性，但毕竟还是奠定了一些基础，并非一片空白，有利于配镜师培训的开展。教育培训资源也可以在对现有的职业培训机构、相关大专院校、相关线上培训进行调配整合的基础上，推出形式多样的配镜师教育培训模式。
对配镜师制在中国的推行，如果仅停留于该不该推行以及如何推行的无休止争论与探讨，没有任何意义；观望和等待，也同样没有任何价值。一万年太久，只争朝夕，至关重要的是要先行动起来，各方重视，全员参与，群策群力，在推行的过程中不断发现问题、解决问题，逐步完善规范。
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