到2020年，人们对自身基因档案有了更全面的认识，以此来了解自己可能会患的疾病，并对医疗服务进行自主选择。平时，人们会坚持“量化自我”，做好预防，投入时间、精力、金钱来维持健康，从而降低医疗成本。生病时，患者会要求知道更为具体的治疗方法。在健康意识的提升、数据的自我管理和预防先行的基础上，传统医疗服务提供者采取的家长式管理方法在未来可能会从根本上发生改变。

医疗护理的地点将不再仅限于诊所或者医院，随着远程问诊、体检等新技术的运用，家庭将会成为医疗护理的主要场所。专业的医疗救护将保留给重伤和急诊病人，常规医疗机构主要针对一般手术，而慢性病的管理将交由社区医疗负责。

可穿戴设备作为衡量消费者生活质量的一部分，可用于搜集、跟踪并管理消费者的健康情况。消费者和医疗机构之间通过各种终端实现健康数据的无缝连接，以便大家更好地了解自身的身体状况。已经接受过治疗的患者利用可穿戴设备可以迅速出院，让家庭成为医院的延伸，帮助管理病患数据的同时还能有效控制治疗成本。有效的政府管理能够免除病患后顾之忧，在隐私权获得保障的情况下公开自己的健康数据。

在接下来的5年中，消费者将对自身的健康诊疗拥有更多发言权。在很多国家，医疗健康数据已经成为国家公共事业的重要组成部分。不少地区的卫生系统认识到现有数据和新数据的价值，并颁布了数据获取和数据分享的管理办法，投入大量的资金建立数据分析合作平台，正在根据数据分析的结果来改变医疗护理的方式。药企则全力与各级卫生系统合作，通过对挖掘数据、研发更好的药物，从研发到定价最大限度地利用大数据展开工作。

新医疗标准鼓励科学与技术结合进行创新。美国食品药品监督管理局（FDA）和欧洲药品管理局（EMA）将在各类标准方面达成一致，进而在此方面影响其他国家。国家与国家之间将互相影响，联手进行必要的药品监管，以保证更大的透明度，推动整个行业健康发展。有关大数据、可穿戴设备、社交媒体和仿生物制品的监管框架已经建立，为医生开展诊疗工作和病人隐私的保护提供了保障。更快捷的审批流程减少了制药企业和投资人的风险。

通过可穿戴设备对用于诊断的生物标志物进行实时监控，这种技术和生物学的融合促进了医疗诊断技术的进步。临床试验地点被当地诊所、远程监控和虚拟医生门诊所取代，这使得临床试验的成本显著减少，并通过连续监测生成更有意义的数据。病人可以通过搜索参加试验，迫使制药企业为争夺病人、尤其是特点鲜明的小规模患者试验而彼此竞争。2000年-2013年间，美国2/3（433种）的上市药物是由公司之间合作开发的，未来，药企将继续调整经营模式，合作会成为常态。

销售团队模式将不复存在，取而代之的是由临床医生、医学教育专家、了解临床医药的协调者组成的更直接面向客户的模式。制药企业在逐步强化多渠道营销方式，以确保临床医生在任何时间和地点都能获得所需信息。这些变化使得医药行业的商业模式开始更多地围绕疾病、而不是围绕地域展开。

生命科学行业普遍在采用更高效的后台管理模式方面，落后于其他行业，如共享服务和外包等。不过令人欣慰的是，目前全球25大制药公司中的9家已经采用或开始采用全球商业服务（GBS）模式。三家欧洲大型制药公司将在2015年年底把旗下各地的超过20万名员工的资料移到新的虚拟人力资源解决方案中。

德勤合伙人、生命科学咨询业务的带头人John Haughey说：“GBS提供了一个灵活的平台，能够帮助企业简化、规范和降低成本，并支持层次日趋复杂的跨区域决策。”

移动和无线技术的发展在新兴市场为更有效地医疗保健提供了前所未有的机会。亚洲和非洲医疗领域不乏对新商业模式的孵化和新药物的研发。移动网络供应商也开始补贴远程医疗项目，尤其是运用于放射学、心脏医学、眼科医学等。移动医疗也被用来解决许多传染性疾病，承担着疾病检测、灾难预防和疾病管理任务。

制药公司建立了双重品牌，对某些新兴市场，允许更多的本地定价模式；一些新兴市场的政府部门已经准备引入新的准入和融资模式，如印度2014年7月通过了一项立法，引入了全民医疗，价格上限扩大到18种药物。

医药企业已经开始采取行动消除自己在公众心中的负面形象。在过去的5年里，大多数企业都已经找到了如何在责任和利润之间保持平衡的办法，这一点在这些企业的年报中可以看到。制药公司将用透明换声誉，药品定价、付款说明、临床试验结果等数据都将可以对客户甚至公众提供搜索下载。